Queremos que sua experiência com a Florss seja a melhor possível. Caso você tenha qualquer problema com o seu pedido, abaixo estão as orientações para trocas e devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para arrependimento

Para compras realizadas pela loja online, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento, com reembolso dos valores pagos.

Produtos com avaria ou divergência

Se o seu produto chegou com embalagens violadas, avarias, vazamentos ou divergência de itens, pedimos que entre em contato com nosso atendimento em até 7 dias corridos, enviando:

• número do pedido;
• nome completo e CPF;
• fotos do produto e da embalagem recebida.

Condições para troca ou devolução

Para que a troca ou devolução seja aprovada, é importante que:

• o produto esteja em sua embalagem original, sempre que possível;
• não haja sinais de uso indevido;
• o pedido de troca/devolução esteja dentro do prazo informado.

Como iniciar uma solicitação

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso time de atendimento informando o número do pedido, CPF e o motivo da solicitação. Vamos analisar o caso e retornar com as orientações de envio ou coleta, quando aplicável.

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição pelos canais oficiais da Florss.