POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Na Florss, sua satisfação é prioridade. Trabalhamos para que seu tratamento capilar chegue perfeito e do jeito que você espera. Caso algo não saia como o combinado, veja abaixo como proceder.
Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa. Nesse caso, o valor pago é integralmente devolvido, incluindo o frete.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso.
- Para solicitar, envie um e-mail para contato@florss.com.br ou mensagem no WhatsApp +55 62 99476-5610 com o número do pedido.
- Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento.
Produto com defeito, avaria ou item trocado
Se o produto chegar danificado, com defeito de fabricação ou diferente do pedido:
- Entre em contato em até 7 dias corridos do recebimento, com fotos do produto e da embalagem.
- Providenciamos a troca por um novo item ou o reembolso integral, sem custo de frete para você.
Como solicitar
- E-mail contato@florss.com.br ou WhatsApp +55 62 99476-5610, com número do pedido e o motivo.
- Nossa equipe responde em até 48 horas úteis com as instruções de envio.
- Após a conferência do produto recebido, realizamos a troca ou o reembolso.
Observações importantes
- Por se tratar de cosméticos, produtos abertos ou com lacre violado só são aceitos para devolução em caso de defeito comprovado.
- O prazo de análise inicia após o recebimento do produto em nosso endereço.
Dúvidas? Fale com a gente: contato@florss.com.br · WhatsApp +55 62 99476-5610 (atendimento humano Seg–Sex 8h–18h e Sáb 9h–13h; fora desse horário, a assistente virtual Flora responde 24h).
FLORSS COSMETICOS LTDA · CNPJ 24.654.401/0001-23 · R. Tiradentes, 375, Quadra J Lote 03, Centro, Inhumas–GO, CEP 75.400-492.