Trocas e Devoluções
Última atualização: junho de 2026
Na Florss, a sua satisfação é nossa prioridade. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções.
1. Garantia de 30 Dias
Todos os produtos Florss possuem garantia de 30 dias a partir da data de recebimento. Caso você não esteja satisfeita com o produto, entre em contato conosco dentro deste prazo.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para solicitar troca ou devolução, o produto deve:
- Estar dentro do prazo de 30 dias após o recebimento;
- Estar com a embalagem original, sem sinais de uso excessivo;
- Ser acompanhado do comprovante de compra.
3. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, vazamento ou problema de qualidade, realizaremos a troca imediata ou o reembolso integral, incluindo frete.
4. Arrependimento de Compra
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência da compra, sem necessidade de justificativa. O reembolso será realizado em até 10 dias úteis.
5. Como Solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp (62) 99476-5610 ou pelo e-mail contato@florss.com.br informando:
- Número do pedido;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto (quando aplicável).
Nossa equipe retornará em até 1 dia útil com as instruções para devolução.
6. Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis via o mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Para compras via Pix ou boleto, o reembolso é feito por transferência bancária.
7. Frete de Devolução
Em caso de defeito ou erro no envio, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de arrependimento, o frete é de responsabilidade do cliente.
8. Contato
WhatsApp: (62) 99476-5610
E-mail: contato@florss.com.br
Instagram: @florssbr